Conseil avant l'achat
Avant la signature, nous vérifions avec vous l'espace de la cabine, l'alimentation électrique et la table de soin.
SAV et assistance
Votre robot travaille, et nous veillons à ce que cela dure
Algren, distributeur exclusif de Deyee pour l'Europe et le Moyen-Orient, suit votre robot de la livraison à la formation de l'équipe, puis aux révisions et réparations. Une seule équipe, un seul numéro et des pièces issues d'un entrepôt européen.
- 48 h
- diagnostic de panne à distance
- 2 ans
- de garantie, extensible à 5 ans
- 1 jour
- de formation d'équipe inclus
Ce que couvre le SAV Algren
Un suivi de votre robot, du premier échange jusqu'aux années de travail dans votre institut
Livraison et installation
Nous livrons le robot, l'installons dans votre cabine et réalisons le premier soin avec votre équipe.
Formation de l'équipe
Une journée de formation à l'utilisation du robot, sanctionnée par un certificat. Ensuite, votre accueil réalise les soins en autonomie.
Révisions périodiques
Nous contrôlons le bras, les capteurs et les têtes à une date adaptée au planning de votre institut.
Réparations et pièces
Nous réglons les pannes à distance ou sur site. Les pièces détachées partent d'un entrepôt européen.
Mises à jour logicielles
Nous installons les nouveaux programmes de soin et les correctifs système dès que le fabricant les publie.
Comment signaler une panne
Quatre étapes entre votre signalement et le retour du robot au travail
- 1
Signalement
Appelez-nous, envoyez un e-mail ou un message WhatsApp. Indiquez le numéro de série du robot et décrivez ce qui se passe.
- 2
Diagnostic à distance
Sous 48 heures, nous nous connectons au robot et recherchons la cause. La plupart des problèmes sont résolus dès cette étape.
- 3
Visite du technicien
Si la réparation nécessite une visite, le technicien se rend dans votre institut avec les pièces nécessaires.
- 4
Robot de remplacement
Si la réparation est plus longue, nous livrons un robot de remplacement pour cette période, afin que vous n'ayez pas à annuler de rendez-vous.
Garantie
Une couverture du robot et de tous ses composants dès le premier jour
Vous recevrez les conditions détaillées de la garantie avec votre contrat d'achat ou de leasing.
2 ans de garantie en standard
La garantie couvre le robot et tous ses composants.
Extension jusqu'à 5 ans
Vous pouvez étendre la couverture jusqu'à cinq ans. Nous vous présentons les conditions avec l'offre.
SAV après la garantie
Après la garantie, nous continuons d'assurer l'entretien du robot, les pièces et les mises à jour.
Aide à l'exploitation du service
Nous vous aidons pour la technique, mais aussi pour que le robot soit rentable
Analyse de rentabilité
Avant l'achat, nous calculons avec vous le retour sur investissement selon votre grille tarifaire et votre nombre de soins.
Choix des programmes
Nous vous conseillons les programmes et têtes les mieux adaptés à votre clientèle et à votre offre.
Supports marketing
Nous mettons à votre disposition photos, vidéos et textes pour annoncer ce nouveau service dans votre institut et sur les réseaux sociaux.
Formation des recrues
Quand une nouvelle personne rejoint votre équipe, nous vous aidons à la former à l'utilisation du robot.
Questions sur le SAV
Signaler une panne ou poser une question
Contactez-nous par le moyen qui vous convient le mieux. L'équipe Algren prendra votre demande en charge.
À préparer avant de nous contacter
- le numéro de série du robot
- une courte description : ce qui se passe et depuis quand
- si possible, une photo ou une vidéo de l'écran du robot